TELENIA SOFTWARE S.R.L.

Telenia Software è un'azienda leader nel settore del Customer Care e del Contact Center Outsourcing, specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per migliorare le interazioni con i clienti. Con oltre 25 anni di esperienza, Telenia Software offre una gamma completa di prodotti e servizi progettati per soddisfare le esigenze di aziende di vari settori, tra cui automotive, bancario/assicurativo, pubblico/istruzione, manifattura, outsourcing, sanità, trasporti e viaggi.

Prodotti e Servizi

1. TVox Contact Center (OCC)

   • Servizio Omnicanale: Offre una connessione continua e personalizzata attraverso voce, chat, email, social media, SMS e WhatsApp (sia inbound che outbound).
   • Automazioni Intuitive: Configurazione drag-and-drop low-code per processi e automazioni, riducendo tempi e costi di implementazione.
   • Scalabilità e Resilienza: Architettura scalabile e configurazioni fault-tolerant per supportare la crescita aziendale e garantire prestazioni elevate.
   • Analisi Avanzata e Reportistica Dettagliata: Strumenti di reportistica avanzata per monitorare in tempo reale le performance dei team e dei canali di comunicazione, supportando decisioni strategiche basate sui dati.

2. TVox UC&C (Unified Communication & Contact)

   • Centrale Telefonica di Nuova Generazione: Soluzione per la comunicazione unificata che integra diverse piattaforme di comunicazione in un'unica interfaccia.

3. TVox PO Web

   • Applicazione Multipiattaforma: Per operatori telefonici vedenti, ipo/ciechi e non vedenti, per garantire uno smistamento professionale delle chiamate.

4. TVox Team App

   • Liberati dai Confini dell’Ufficio: Soluzione per migliorare la comunicazione interna e la gestione dei flussi operativi.

5. TVox ABot

   • Intelligenza Artificiale per Customer Care: Evoluzione del Customer Care con chatbot e voicebot per garantire assistenza automatizzata h24.

6. TVox Agenti Virtuali

   • ChatBot e VoiceBot: Integrazione di agenti virtuali per migliorare l'interazione con i clienti.

7. Integrazioni TVox

   • Panoramica Salesforce CTI: Integrazione con Salesforce per una gestione avanzata dei contatti e delle interazioni con i clienti.

Settori di Attività

Telenia Software ha acquisito competenze specifiche per affrontare i progetti di vari settori, tra cui:

• Automotive
• Bancario/Assicurativo
• Enti Pubblici/Istruzione
• Manifattura
• Outsourcing
• Sanità
• Trasporti
• Viaggi

Vantaggi delle Soluzioni Telenia Software

• Miglioramento dell'esperienza cliente: Servizio omnicanale per una connessione continua e personalizzata.
• Configurazione Semplificata: Automazioni intuitive e rapide con strumenti di workflow drag-and-drop.
• Crescita Aziendale senza Interruzioni: Architettura scalabile e configurazioni fault-tolerant.
• Strumenti per Decisioni Strategiche: Reportistica avanzata per monitorare le performance e supportare decisioni basate sui dati.