Telenia Software S.R.L.

L'attività vanta un'esperienza di oltre 25 anni nel settore del Customer Care e del Contact Center Outsourcing, specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per migliorare le interazioni con i clienti. La realtà offre una gamma completa di prodotti e servizi progettati per soddisfare le esigenze di aziende di vari settori, tra cui automotive, bancario/assicurativo, pubblico/istruzione, manifattura, outsourcing, sanità, trasporti e viaggi.

Prodotti e Servizi

TVox Contact Center (OCC)

• Servizio Omnicanale: Offre una connessione continua e personalizzata attraverso voce, chat, email, social media, SMS e WhatsApp (sia inbound che outbound).
• Automazioni Intuitive: Configurazione drag-and-drop low-code per processi e automazioni, riducendo tempi e costi di implementazione.
• Scalabilità e Resilienza: Architettura scalabile e configurazioni fault-tolerant per supportare la crescita aziendale e garantire prestazioni elevate.
• Analisi Avanzata e Reportistica Dettagliata: Strumenti di reportistica avanzata per monitorare in tempo reale le performance dei team e dei canali di comunicazione, supportando decisioni strategiche basate sui dati.

TVox UC&C (Unified Communication & Contact)

• Centrale Telefonica di Nuova Generazione: Soluzione per la comunicazione unificata che integra diverse piattaforme di comunicazione in un'unica interfaccia.

TVox PO Web

• Applicazione Multipiattaforma: Per operatori telefonici vedenti, ipo/ciechi e non vedenti, per garantire uno smistamento professionale delle chiamate.

TVox Team App

• Liberati dai Confini dell’Ufficio: Soluzione per migliorare la comunicazione interna e la gestione dei flussi operativi.

TVox ABot

• Intelligenza Artificiale per Customer Care: Evoluzione del Customer Care con chatbot e voicebot per garantire assistenza automatizzata h24.

TVox Agenti Virtuali

• ChatBot e VoiceBot: Integrazione di agenti virtuali per migliorare l'interazione con i clienti.

Integrazioni TVox

• Panoramica Salesforce CTI: Integrazione con Salesforce per una gestione avanzata dei contatti e delle interazioni con i clienti.

Settori Serviti

La realtà ha acquisito competenze specifiche per affrontare i progetti di vari settori, tra cui:

• Automotive
• Bancario/Assicurativo
• Enti Pubblici/Istruzione
• Manifattura
• Outsourcing
• Sanità
• Trasporti
• Viaggi