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Engchain S.R.L.
Via Marco Minghetti 18, 37047, San Bonifacio (VR)
- Verona, Veneto
- supporto clienti
- call center avanzato
- chat web
- video consulenza
- servizio clienti
- social media
Chi siamo
L'attività si concentra sulla fornitura di soluzioni omnicanale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio clienti. La piattaforma integra diverse funzionalità per gestire e tracciare le interazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Prodotti
La gamma comprende una vasta gamma di soluzioni di supporto omnicanale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio clienti. La piattaforma integra diverse funzionalità per gestire e tracciare le interazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Call Center Professionale
Il sistema di call center avanzato fornisce funzionalità come IVR (Interactive Voice Response), TTS/ASR (Text-to-Speech/Automatic Speech Recognition), ACD (Automatic Call Distribution) e Skillset. Gli agenti possono accedere a qualsiasi interazione su qualsiasi canale, garantendo un contesto completo e un'esperienza cliente più efficace e personalizzata.
Web Chat
La chat web consente di rispondere alle domande dei clienti direttamente dal sito web o dall'e-commerce, migliorando la soddisfazione del cliente e l'interazione con il marchio.
Video Consulenza
Le videochiamate offrono un supporto di alto livello, permettendo ai clienti di ricevere consulenze e servizi di valore direttamente attraverso il sito web.
Social Media Customer Service
La soluzione integra i principali social media come Facebook, Twitter e Telegram per consentire ai clienti di interagire con l'azienda tramite i loro canali preferiti. Questo servizio clienti social permette di rispondere a post e commenti come se fossero ticket, garantendo una comunicazione in tempo reale.
Servizi
La produzione si concentra sulla fornitura di soluzioni omnicanale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio clienti. La piattaforma integra diverse funzionalità per gestire e tracciare le interazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
Customer Journey e Insight
La soluzione offre una panoramica completa delle interazioni avute con ogni singolo cliente su tutti i canali di comunicazione. L'analisi dei dati fornisce insight preziosi per migliorare continuamente i processi di servizio clienti.
Aziende simili
- TSTelenia Software S.R.L.Verona, VenetoL'attività vanta un'esperienza di oltre 25 anni nel settore del Customer Care e del Contact Center Outsourcing, specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per migliorare le interazioni con i clienti. La realtà offre una gamma completa di prodotti e servizi progettati per soddisfare le esigenze di aziende di vari settori, tra cui automotive, bancario/assicurativo, pubblico/istruzione, manifattura, outsourcing, sanità, trasporti e viaggi. Prodotti e Servizi TVox Contact Center (OCC) Servizio Omnicanale: Offre una connessione continua e personalizzata attraverso voce, chat, email, social media, SMS e WhatsApp (sia inbound che outbound). Automazioni Intuitive: Configurazione drag-and-drop low-code per processi e automazioni, riducendo tempi e costi di implementazione. Scalabilità e Resilienza: Architettura scalabile e configurazioni fault-tolerant per supportare la crescita aziendale e garantire prestazioni elevate. Analisi Avanzata e Reportistica Dettagliata: Strumenti di reportistica avanzata per monitorare in tempo reale le performance dei team e dei canali di comunicazione, supportando decisioni strategiche basate sui dati. TVox UC&C (Unified Communication & Contact) Centrale Telefonica di Nuova Generazione: Soluzione per la comunicazione unificata che integra diverse piattaforme di comunicazione in un'unica interfaccia. TVox PO Web Applicazione Multipiattaforma: Per operatori telefonici vedenti, ipo/ciechi e non vedenti, per garantire uno smistamento professionale delle chiamate. TVox Team App Liberati dai Confini dell’Ufficio: Soluzione per migliorare la comunicazione interna e la gestione dei flussi operativi. TVox ABot Intelligenza Artificiale per Customer Care: Evoluzione del Customer Care con chatbot e voicebot per garantire assistenza automatizzata h24. TVox Agenti Virtuali ChatBot e VoiceBot: Integrazione di agenti virtuali per migliorare l'interazione con i clienti. Integrazioni TVox Panoramica Salesforce CTI: Integrazione con Salesforce per una gestione avanzata dei contatti e delle interazioni con i clienti. Settori Serviti La realtà ha acquisito competenze specifiche per affrontare i progetti di vari settori, tra cui: Automotive Bancario/Assicurativo Enti Pubblici/Istruzione Manifattura Outsourcing Sanità Trasporti Viaggi
- EEasycall S.R.L.Milano, LombardiaL'azienda opera nel settore delle tecnologie per il contatto e la gestione dei clienti, offrendo una gamma completa di soluzioni per call center, telemarketing e customer care. Prodotti Software Contact Center: gestione completa delle operazioni di contatto con i clienti. VoIP: tecnologia per la comunicazione vocale su internet. Registrazione Chiamate: registrazione e archiviazione delle chiamate per analisi e riferimento. Gestione Chiamate Outbound: gestione delle chiamate in uscita per telemarketing e teleselling. Reportistica e Integrazioni: strumenti per l'analisi e l'integrazione dei dati. Gestione delle Liste: gestione delle liste dei contatti per campagne di telemarketing. Teleselling e Telemarketing: strumenti per la vendita e il marketing telefonico. Predictive, Power e Preview Dialer: tecnologie per l'automazione delle chiamate. Software Customer Care: soluzioni per la gestione della cura del cliente. CRM in Cloud: gestione delle relazioni con i clienti su piattaforma cloud. Gestione Chiamate Inbound: gestione delle chiamate in entrata. ACD, IVR, CTI, PBX, QOS: tecnologie per la gestione e la qualità delle chiamate. Numerazione Internazionale: gestione delle numerazioni internazionali. Gestione Leads e Appuntamenti: strumenti per la gestione dei lead e degli appuntamenti. Sistema di Geodialing: tecnologia per la gestione delle chiamate basata sulla geolocalizzazione. Report e Analisi, Omnichannel: strumenti per l'analisi e la gestione dei canali di comunicazione. SMS, FAX, Email, Sales Chatbot, Social Media: strumenti per la comunicazione multicanale. Servizi Gestione Chiamate: gestione delle chiamate in entrata e in uscita. Gestione Lead e Appuntamenti: servizi per la gestione dei lead e degli appuntamenti. Telemarketing e Teleselling: servizi di marketing e vendita telefonica. Customer Care: servizi per la cura del cliente. Supporto, FAQ, Tutorial, Whitepapers: supporto tecnico e risorse informative. Tecnologie VoIP: comunicazione vocale su internet. Cloud Computing: piattaforma cloud per la gestione dei servizi. CRM in Cloud: gestione delle relazioni con i clienti su piattaforma cloud. Predictive, Power e Preview Dialer: tecnologie per l'automazione delle chiamate. ACD, IVR, CTI, PBX, QOS: tecnologie per la gestione e la qualità delle chiamate. Intelligenza Artificiale e Machine Learning: tecnologie per l'analisi e la gestione dei dati. Settori Serviti Call Center: gestione delle operazioni di contatto con i clienti. Contact Center: gestione dei contatti con i clienti suÕñÜcanale. Telemarketing e Teleselling: servizi di marketing e vendita telefonica. Customer Care: servizi per la cura del cliente. Customer Experience: gestione dell'esperienza del cliente.
- NNextip SrlMilano, LombardiaL'attività opera nel settore dei call center, offrendo soluzioni innovative per potenziare la comunicazione e le relazioni con i clienti. Prodotti Software di Comunicazione: soluzione proprietaria per gestire comunicazioni inbound e outbound su molteplici canali Infrastruttura Cloud: ambiente cloud nativo per massima scalabilità e flessibilità Servizi di Telecomunicazione: provider telefonico e dati per coprire tutte le esigenze di connettività Marche trattate: Nextip Servizi Sviluppo User Interface: evoluzione e sviluppo dell'interfaccia utente della piattaforma Gestione Attività Agile: coordinamento di attività all'interno di processi Agile Sviluppo Frontend: creazione di componenti frontend personalizzati Tecnologie React Redux Typescript ECMAScript 6 WebSocket GIT Ambienti Linux Settori Serviti Call Center: soluzioni specializzate per il potenziamento delle strutture di contatto con i clienti.
- NNextup SrlVerona, VenetoL'attività si concentra sulla creazione di soluzioni software personalizzate per ottimizzare i processi aziendali. La sua missione è quella di fornire valore e innovazione al business dei propri clienti. Prodotti Piattaforma Middleware Aladino La piattaforma middleware Aladino è integrata e personalizzabile, in grado di connettere diversi sistemi aziendali, semplificando la gestione delle comunicazioni e automatizzando i processi chiave. Grazie alla sua struttura modulare, offre strumenti su misura per gestire vari processi aziendali. Moduli di Aladino Ticket: Monitoraggio e gestione centralizzata dei ticket di assistenza. Le richieste vengono classificate automaticamente per priorità, garantendo risposte rapide e precise. Monitoring: Controllo costante delle infrastrutture IT, rilevamento rapido dei problemi, apertura automatica di ticket e invio di notifiche personalizzate. Grafici e report dettagliati per una visione chiara della risoluzione dei problemi. VoIP Report: Sistema di reporting avanzato che trasforma i dati delle chiamate in informazioni preziose. I dati raccolti dai CDR (Call Detail Records) consentono di identificare aree di miglioramento e operazioni da ottimizzare. Missed Calls: Gestione efficace delle chiamate perse. Consente agli operatori di prenotare e gestire facilmente le richiamate, evitando che più operatori contattino lo stesso cliente. Outbound: Soluzione per pianificare, gestire e monitorare campagne telefoniche in uscita. Attraverso un’interfaccia intuitiva, è possibile creare campagne mirate e monitorare in tempo reale l’andamento delle chiamate. LiveChat: Integrazione di una chatbox sul sito web e collegamento con canali come Whatsapp, Telegram e Messenger. Permette agli operatori di riconoscere gli utenti, gestire le richieste e creare ticket in modo efficiente. Voicebot: Soluzione vocale che migliora l’interazione tra utenti e aziende, offrendo un’assistenza personalizzata e rapida. Servizi Progettazione della soluzione Iniziano sempre con un'analisi dettagliata delle necessità specifiche dell’azienda per identificare le aree di miglioramento e progettare una soluzione su misura. Implementazione e formazione L’integrazione della soluzione nelle attività operative dell’azienda, con formazione necessaria ai team per assicurare un utilizzo ottimale del sistema. Monitoraggio continuo Il monitoraggio costante delle prestazioni attraverso gli strumenti di Aladino, intervenendo con ottimizzazioni mirate per garantire risultati tangibili e duraturi nel tempo.
- CCascinanet S.R.L.Pisa, ToscanaL'attività opera nel settore della gestione delle comunicazioni aziendali, offrendo soluzioni tecnologiche avanzate per ottimizzare la produttività e la soddisfazione del cliente. Prodotti Software Call Center: Thelgo Marche trattate: Thelgo Cascinanet S.r.l. Servizi Gestione chiamate inbound Chiamate automatiche Semplicità di utilizzo CRM Marketing & Customer Satisfaction Tecnologie PBX Cloud Predictive Dialing Settori Serviti Call & Contact Center Divisioni Marketing & Customer Satisfaction
- IIInteractiv Italia S.R.L.Como, LombardiaL'attività opera nel settore delle soluzioni tecnologiche per la gestione delle interazioni con i clienti, offrendo una gamma completa di prodotti e servizi innovativi. Prodotti Soluzioni Omnicanale e Multicanale: Numerazioni Call Suite Call Flow Call Contact Call Stats Web e App Quadran SimplyLab Connectics HR e Risorse aziendali DigiDrive Spoteo Marche trattate: Interactiv Italia, ISI-COM, ISI-C Soluzioni Specifiche: ISI-COM ACCESS ISI-COM Web ISI-COM E-mail ISI-COM Campagne marketing ISI-COM IVR e distribuzione delle chiamate entranti ISI-COM Interfaccia del supervisore Servizi Gestione delle Interazioni con i Clienti: Gestione delle chiamate Gestione delle E-mail Gestione dei messaggi Gestione delle campagne di marketing Gestione delle operazioni del contact centre Soluzioni Avanzate: Call Centre Omnicanalità Soluzioni in Cloud Data Analytics Risposta Vocale Interattiva AI e Machine Learning per la Customer Experience Chat e Chatbot Realtà Virtuale e Metaverso Gestione vendite Hosting Integrazione Supporto Tecnologie Infrastruttura: IVR Interfaccia Agenti Supervisore e Wallboard Report e Statistiche QlikView Power BI BO Tableau Alcatel Avaya Cisco Unify Mitel Teams Wazo Wildix Connettori CTI Settori Serviti Telecomunicazioni Multi e Omnicanale Consistent ISI-COM Contact Centre Marketing Vendite Servizi clienti
- BDBase Digitale Platform S.P.A.Genova, LiguriaL'attività opera nel settore della gestione dei contatti e dell'esperienza del cliente, offrendo una gamma di prodotti e servizi innovativi. Prodotti Software Gestione Crisi: soluzione per la gestione delle situazioni critiche Omnichannel Contact Center: piattaforma per la gestione dei contatti multicanale Pay per Use: modello di pagamento basato sull'utilizzo Software as a Service (SaaS): soluzioni software come servizio On Premises: soluzioni software per l'installazione in loco Virtual Assistant: assistente virtuale per la gestione della customer experience Customer Relationship Management (CRM): gestione delle relazioni con i clienti Marche trattate: Base Digitale Platform, Wasabi, GE.RI., BDP, IFM Infomaster, WhatsApp, Telegram Servizi Contact Center: gestione dei contatti con i clienti Customer Experience: gestione dell'esperienza del cliente Gestione crediti e Recupero crediti: servizi per la gestione e il recupero dei crediti Telemarketing: attività di marketing telefonico Call center: gestione delle chiamate in ingresso e in uscita ACS: servizio di assistenza clienti Omnichannel: gestione multicanale della customer experience Chatbot: utilizzo di chatbot per la gestione della customer experience Customer Care: servizio di assistenza clienti Base Digitale Cloud: soluzione cloud per la gestione della customer experience Tecnologie Intelligenza Artificiale (AI): utilizzo dell'intelligenza artificiale per la gestione della customer experience Machine Learning: utilizzo del machine learning per l'analisi e la gestione dei dati Cloud: utilizzo della tecnologia cloud per la gestione delle soluzioni software Settori Serviti Finanza e Assicurazioni Sanità e Pubblica Amministrazione Turismo e Tempo Libero Utilities e Servizi Trasporti e Logistica
- IImagicle S.P.A.Lucca, ToscanaL'attività opera nel settore della comunicazione e dell'automazione aziendale, offrendo soluzioni innovative per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. Prodotti Piattaforme e Console: UCX Platform UCX Engage Attendant Console Omnichannel Agent Console Sistemi di Comunicazione Avanzati: Advanced Queueing Auto Attendant Contact Manager Soluzioni di Intelligenza Artificiale: AI Virtual Receptionist Voice & Digital Virtual Agents Strumenti di Registrazione e Notifica: Call Recording Screen Recording Emergency Notifications Digital Fax Servizi per Settori Specifici: Hotel Services Smartflows Servizi Supporto Avanzato: Advanced Services ImagicleCare Assistenza e Formazione: Supporto Help center Support portal Customer Success Roadmap Note di release Webinar Tecnologie Intelligenza Artificiale (AI) Cloud Computing Protocolli e Piattaforme: SIP SRTP Cross Platform Knowledge base per bot Settori Serviti Servizi Sanitari Servizi Finanziari Settore Didattico Enti Pubblici
- AAlfapi SrlMilano, LombardiaL'attività opera sviluppando soluzioni tecnologiche innovative per vari settori. Prodotti Software: personalizzato, su misura Applicazioni web Integrazione di sistemi Smart IVR Marche trattate: AlfaPi, Netech, Microsoft Servizi Sviluppo di software su misura Assistenza informatica Formazione Supporto SEO (Search Engine Optimization) Settori Serviti Aziende e società di servizi Artigiani e professionisti Enti pubblici e Comuni Centri di studio e ricerca Uomini e gruppi politici Organizzazioni no profit e associazioni di volontariato E-commerce Imprese Enti Associazioni
- DIDotvocal Innovation Societa' Benefit A Responsabilita' LimitataGenova, LiguriaL'attività opera nell'ambito dell'intelligenza artificiale e della ricerca online, offrendo soluzioni innovative per analisi dei dati, produzione di contenuti, sicurezza e affidabilità. Prodotti Marche trattate: Dotvocal OpenAI Mistral AI Categorie: Ricerca e Intelligenza Artificiale GPT-4o Mini Deep Research DeepSeek ChatGPT Pro o1 GPT-4o Advanced Voice Lara ai4Sign DeepL Voice Assistenza e Gestione Assistente Virtuale AI Modulo Gestione Ticket Modulo CRM Assistente Multicanale Centralino in Cloud Voicebot Click2Call Chatbot Modulo Asset Servizi Soluzioni Tecniche IT Solution Cloud Solution UI/UX Design Web Development Soluzioni flessibili Supporto continuo Intelligenza Artificiale e Traduzione Traduzione vocale simultanea Intelligenza artificiale generativa Diagnosi dello scompenso cardiaco Traduttore automatico Gestione integrata Assistenza virtuale Gestione ticket Gestione CRM Gestione multicanale Centralino in cloud Voicebot Click2Call Chatbot Gestione asset Tecnologie OpenAI Intelligenza artificiale Machine learning GenAI Llama 3.3 Gen-3 Alpha V2A Italia (modello linguistico italiano) Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) Settori Serviti IT Cloud Network Marketing SEO UI/UX Web Development Salute Inclusione Comunicazione Tecnologia Energia Finanza ICT Aziende B2B e B2C
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