DI
Dialogo Italia S.R.L.
Via Sommacampagna 59/C, 37137, Verona (VR)
- Verona, Veneto
- Customer Journey
- Supporto Tecnico
- Automotive
- Moto
- Information & Communications Technology
- B2C
- B2B
- Power BI
Chi siamo
L'attività opera in diversi settori, offrendo una gamma di servizi tecnici e operativi.
Servizi
- Customer Journey:
- B2C
- B2B
- Supporto:
- Customer Care
- Assistenza tecnica e informatica
- Gestione Social media
- Sales service
- Altri Servizi:
- Help Desk (1° Livello)
- Apprendistato
Tecnologie
- Power BI
Settori Serviti
- Industria:
- Automotive
- Moto
- Tecnologia e Comunicazioni:
- Information & Communications Technology
- Canali di Comunicazione:
- B2C (Business to Consumer)
- B2B (Business to Business)
Aziende simili
- CCCx Centax S.R.L.Bergamo, LombardiaL'attività si concentra sulla gestione dei processi aziendali e sull'esperienza del cliente, offrendo un approccio innovativo e sostenibile. Con una vasta gamma di servizi di outsourcing, l'impresa supporta le aziende in ogni fase del ciclo di vita del cliente, dalla generazione di opportunità commerciali alla gestione del customer care. Prodotti e Servizi Servizi di Ingaggio Pre-Vendita La realtà supporta le aziende nella generazione di opportunità commerciali e nel lead generation attraverso campagne pubblicitarie digitali mirate. Offre anche una consulenza strategica alla comunicazione digitale, con team qualificati che gestiscono campagne ADV su piattaforme come Meta, LinkedIn e Native Advertising. Il team è specializzato nel rinnovo frequente di creatività, nel monitoraggio delle attività di media buying e nel costante raccolta dei feedback degli analytics per assicurare campagne di successo. Valorizzazione Vendita Per quanto riguarda la valorizzazione della vendita, l'impresa gestisce il processo di vendita end-to-end, dal contatto iniziale con i prospect fino all'acquisizione con contratto firmato digitalmente e al post-vendita. Il team di "commerciali digitali" utilizza innovative soluzioni digitali, tra cui la nostra piattaforma Unear, integrabile con i CRM e gestionali aziendali. L'impresa è anche specializzata nell'e-commerce management, con team di risorse che gestiscono il customer journey, il recupero dei carrelli abbandonati, e la gestione dei resi e dei reclami. Relazione Post-Vendita Il core business dell'impresa è la gestione del Customer Care, fornendo servizi di supporto prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio. Offre assistenza H24 attraverso un presidio omnichannel (call, email, chat, social network) con un altissimo tasso di risoluzione al primo livello grazie a risorse altamente qualificate. Il servizio Help Desk fornisce supporto tecnico agli utenti finali, mentre il Back Office gestisce attività di data entry, pratiche documentali, e ottimizzazione di processi amministrativi, commerciali e contabili. Consulenza e Customer Loyalty L'impresa offre servizi di consulenza per l'identificazione di iniziative specifiche volte a incrementare l'efficacia e l'efficienza dei processi di relazione con i clienti. La consulenza include un'analisi preliminare dell'attuale framework e l'individuazione di possibili iniziative di ottimizzazione. Per la Customer Loyalty, l'impresa gestisce indagini di Customer Satisfaction, concorsi promozionali, e sistemi end-to-end per il monitoraggio delle campagne. Settori di Operazione L'impresa opera in vari settori tra cui Banking, Insurance, Pharma, Automotive, Consumer Goods, Food & Beverage, e No Profit. Sostenibilità L'impresa è attenta alle tematiche ambientali e all’ecosostenibilità, impegnandosi quotidianamente con piccole azioni che contribuiscono a rendere migliore il mondo in cui viviamo.
- LLivehelp S.R.L.Bergamo, LombardiaL'attività opera nel settore dell'assistenza e customer care, focalizzandosi sull'innovazione della Customer Experience attraverso la digitalizzazione, il miglioramento delle performance del sito e la gestione del rapporto con i clienti. Servizi LiveHelp┬« Assistenza multicanale Chatbot Tecnologie Algoritmo di Automatic Contact Distribution Marche trattate: Air Italy Telepass Sostanza LiveHelp Settori Serviti Assistenza e customer care
- CSCreativecall Societa' A Responsabilita' LimitataCatanzaro, CalabriaL'attività opera fornendo soluzioni avanzate e tecnologicamente all'avanguardia, con un focus sulla qualità e sull'innovazione. Prodotti Assistenza Tecnica Avanzata: supporto specialistico per sistemi complessi. Servizi Customer Care Assistance: assistenza dedicata per una customer experience ottimizzata. Marketing & Sales Support: servizi di supporto per strategie di marketing e vendita efficaci. Back Office: gestione efficiente delle operazioni interne. Servizi Controllo e Qualità: verifiche accurate per standard elevati. Comunicazione: soluzioni per una comunicazione aziendale chiara e coerente. Servizi Pubblicitari Multicanale: strategie pubblicitarie personalizzate per più piattaforme. Tecnologie Telecomunicazioni: utilizzo di tecnologie avanzate per la comunicazione a distanza. Energia: soluzioni innovative nel settore energetico. Marche Trattate Creative Call Valori e Punti Chiave Innovazione: costante ricerca di soluzioni innovative. Eccellenza delle Persone: valorizzazione del capitale umano. Lavoro di Squadra: collaborazione come motore di successo. Soddisfazione dei Clienti: priorità assoluta per il servizio al cliente.
- ECEffon Call Societa' A Responsabilita' LimitataVarese, LombardiaL'attività opera nel settore dei servizi di consulenza e marketing, offrendo soluzioni personalizzate per aziende di varie dimensioni. Prodotti Consulenza Outbound marketing Inbound marketing Back office Marche trattate: Effon Call, Mail Boxes Etc., W&H Servizi Lead generation Digital marketing Telemarketing Customer experience Customer care Help desk Data entry Quality check Monitoraggio di campagne di marketing online Analisi di dati Ottimizzazione di prestazioni Creazione di campagne online Tecnologie Intelligenza artificiale Chatbot Analisi dei dati Geolocalizzazione Automazione del processo di vendita Protezione della privacy dei clienti Gamification Realtà virtuale Integrazione dei canali di comunicazione CRM Settori Serviti Healthcare Logistica Marketing digitale
- HH2Com S.R.L.Roma, LazioL'attività opera nel settore delle telecomunicazioni e del small business, offrendo una gamma di prodotti e servizi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i processi di vendita. Prodotti Soluzioni di Comunicazione: CMB, Chat, Bot Servizi di Contatto: Numeri Verde Marche trattate: H2Com Srl Servizi Vendite Online: Web Sales, Web Upsales Generazione di Lead: Lead Generation Gestione Clienti: Customer Management Supporto Operativo: Back Office, Help Desk Tecnologie Sviluppo di Strumenti In-House: utilizzo di tecnologie interne per innovare e personalizzare soluzioni. Settori Serviti Telecomunicazioni Small Business
- PPPmc Plus S.R.L.Milano, LombardiaL'attività si concentra sulla fornitura di servizi di customer care e vendita, offrendo un'ampia gamma di opzioni per diversi settori aziendali. La sua missione è quella di garantire un'eccellente customer experience, supportando le aziende nel vendere di più e meglio attraverso un approccio trasparente, empatico e competente. Servizi Offerti Lead Generation & Profilazione L'attività acquisisce lead di alta qualità, in linea con i target specifici, attraverso fornitori di mercato leader. Utilizza azioni dirette, telefoniche e web per selezionare i lead più adatti alle esigenze di ogni offerta commerciale. Customer Acquisition L'azienda si impegna a vendere ai prospect con tassi di conversione eccellenti e un livello di qualità insuperabile, garantendo risultati di mercato superiori. Cross Selling & Up Selling L'attività promuove la vendita di nuovi prodotti e servizi alla base di clienti esistenti, utilizzando un approccio qualitativo basato sul Customer Care per garantire vendite immediate e profittevoli. Service to Sale Fornisce un eccellente servizio di assistenza che aumenta l'esperienza positiva con il brand del cliente e facilita la vendita di nuovi prodotti e servizi. Customer Service Capisce le necessità dei clienti, risolve i problemi e migliora la relazione attraverso una Customer Experience di qualità. Customer Information Offre risposte precise, competenti e affidabili, ascoltando attentamente le richieste dei clienti. Help Desk Fornisce un servizio di primo e secondo livello che risolve i problemi e indirizza gli interventi tecnici necessari. E-commerce Garantisce un Customer Care di qualità che aumenta la fiducia, fidelizza il cliente e favorisce l'incremento delle vendite online. Back Office Supporta le operazioni amministrative e logistiche che seguono il contatto con il cliente, assicurando un servizio completo e efficiente. Settori di Attività L'attività opera in vari settori tra cui assicurazioni, healthcare privato, marketplace, mobilità pubblica, fondi sanitari, veterinaria, editoria e media, energia, pubblica amministrazione, GDO (Grandi Distribuzioni Organizzate), finance e beni finiti (White & Brown Goods). Case Histories L'attività ha fornito servizi di successo in diversi progetti, come il supporto clienti per ATM nel settore della mobilità pubblica, l'assistenza tecnica per VESIT, una start-up nel settore dei beni finiti, e la customer care per aziende come Adevinta nel marketplace. L'attività si impegna a mantenere le promesse, offrendo un servizio eccellente e innovativo, e si vanta di essere il partner ideale per chi cerca competenza, affidabilità e un approccio flessibile e in sintonia con le esigenze dei clienti finali.
- AIAgenzia Italia S.P.A.Treviso, VenetoL'attività si è affermata come leader nel settore del Business Process Outsourcing (BPO) nel campo dell'automotive e del finance. Nel corso degli anni, ha esteso le proprie competenze anche al settore bancario e finanziario. La sua mission è quella di ideare, progettare, personalizzare e gestire servizi tecnico-amministrativi per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti e aumentare la catena del valore. Prodotti La gamma di prodotti e soluzioni è focalizzata sui settori automotive e finanziario. La produzione si concentra su: Strumenti per la gestione delle flotte aziendali e della mobilità privata. Soluzioni per l'esperienza di consumo del cliente finale. Piattaforme informatiche affidabili, innovative e facili da usare per la gestione e il controllo di tutte le attività del settore automotive. Servizi di outsourcing per la gestione di alcune attività o interi processi chiave per il cliente. Servizi L'offerta comprende anche una serie di servizi online, tra cui: Strumento per la gestione delle pratiche aziendali. Servizio per la gestione delle sanzioni e delle violazioni. Area dedicata ai locatari per la gestione delle pratiche relative all’affitto. Guida per l’utilizzo dei servizi offerti. Servizio per la prevenzione e il controllo della contraffazione. Think tank specializzato nell’innovazione e nella progettazione di processi operativi e commerciali nel settore automotive. Tecnologie L'attività si avvale di tecnologie all'avanguardia per garantire la massima efficienza e precisione nei propri servizi. Tra queste, spiccano: Piattaforme informatiche innovative e facili da usare per la gestione e il controllo di tutte le attività del settore automotive. Strumenti per l'analisi delle diverse aree del mercato per individuare valore, inefficienze, opportunità e fattori chiave dell'esperienza del cliente. Settori Serviti L'azienda opera principalmente nei settori automotive e finanziario, fornendo soluzioni personalizzate per la gestione di flotte aziendali, la mobilità privata e l'esperienza di consumo del cliente finale. Inoltre, l'attività si è estesa anche al settore bancario e finanziario, offrendo servizi tecnico-amministrativi per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti e aumentare la catena del valore.
- MMediacom S.R.L.Milano, LombardiaL'attività opera nel settore dei servizi di contatto e gestione della customer experience, offrendo una gamma completa di soluzioni per aziende di vari settori. Prodotti Ricerche di Mercato e Sondaggi: Intervista qualitativa Intervista telefonica Intervista face to face Sondaggi online Focus group Mystery Shopping e Mystery Client Web listening Conjoint Analysis Soluzioni Digitali: Digital Solutions Marche trattate: Mediacom Servizi Contatto e Assistenza: Contact Center Customer Service Pronto Intervento H24 Help Desk e Assistenza Tecnica Back Office Telemarketing e Qualità: Teleselling Telemarketing Quality Check Lead Generation Gestione Crediti e Servizi Legali: Gestione e Recupero Crediti Phone Collection Recupero stragiudiziale Master Legal Due Diligence Informazioni Commerciali Marketing e Ricerche: Marketing e Ricerche di Mercato Tecnologie Piattaforme e Sistemi: Genesys Microsoft CRM con sistema ticketing Piattaforme flessibili Predictive dialing IdSurvey CAWI+CATI Sicurezza e Qualità: ISO 27001 (Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni) ISO 9001:2015 (Sistemi di Gestione per la Qualità) Settori Serviti Utilities e Servizi: Utilities Energia elettrica Gas naturale Servizi idrici Ciclo dei rifiuti Settori Commerciali: Automotive Assicurativo Sanità Marketing e Ricerche di Mercato Gestione e Recupero Crediti
- 4I4U Italia S.R.L.Roma, LazioL'attività opera nel settore del teleselling e dei contact center, offrendo una gamma di servizi e prodotti tecnici innovativi. Prodotti Soluzioni Integrate: Contact Center, Telesales, Customer Acquisition, Customer Care, Support Services Information Technologies: sviluppo e implementazione di tecnologie d'avanguardia per gestione e supporto Marche trattate: 4U Italia Servizi Contact Center: gestione completa di servizi di contatto con il cliente Telesales: soluzioni di vendita a distanza personalizzate Customer Acquisition: strategie per l'acquisizione di nuovi clienti Customer Care: assistenza e supporto clienti di qualità Support Services: servizi di assistenza tecnica e operativa Settori Serviti Teleselling Contact Center
- KKoine' S.R.L.Venezia, VenetoL'attività si concentra sulla gestione dei processi aziendali attraverso servizi di Business Process Outsourcing (BPO), ponendo l'accento sulla qualità, affidabilità e innovazione. La proposta comprende una vasta gamma di soluzioni divise in quattro categorie principali: INBOUND, BACK OFFICE, CONSULTANCY e OUTBOUND. INBOUND Il servizio INBOUND viene gestito attraverso il sistema BIZMATICA, una piattaforma avanzata e flessibile per la gestione delle comunicazioni telefoniche e web. Questa soluzione include funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate in entrata (ACD), l'integrazione di tecnologie telefoniche con l'informatica (CTI), applicazioni di risposta interattiva vocale (IVR) e la sintesi vocale basata su testo. La proposta comprende servizi di customer care, customer service, help desk, gestione dei switchboard, gestione degli ordini, numeri verde, gestione dei reclami, servizi automatizzati, servizi di assistenza post-vendita e contact center web. BACK OFFICE I servizi di back office includono l'inserimento di nuovi contratti, riordini, sospensioni nei sistemi CRM e aziendali; gestione dei pagamenti con aggiustamenti, pagamenti rateali e prolungamenti; gestione dei reclami tramite portale clienti, telefono, web o fax; inserimento dati e sanificazione del database; gestione delle email e delle posta; gestione delle lotterie. OUTBOUND Il servizio OUTBOUND comprende il richiamo sui messaggi lasciati in segreteria telefonica, il richiamo sui clienti per completare le loro richieste, la gestione dei casi di re-inserimento per recuperare dati mancanti, la gestione delle scadenze con accordi di appuntamenti con clienti in mora, la riscossione del debito telefonica per clienti residenziali e aziendali, attività di teleanimazione, gestione della soddisfazione del cliente, gestione dei programmi, sanificazione del database, sondaggi e ricerche di mercato, televendite e upselling. CONSULTANCY Il servizio CONSULTANCY fornisce consulenza tecnica per implementare rapidamente e in modo efficiente tutti i servizi di Business Process Outsourcing, garantendo la qualità assoluta. Grazie ai suoi sistemi accessibili tramite portali web collegati a diverse basi di dati, l'azienda offre ai clienti la possibilità di supervisione costante e in tempo reale. La squadra altamente motivata e continuamente aggiornata attraverso corsi di formazione frontale, pratici e e-learning, si impegna a soddisfare le esigenze dei clienti attraverso personale flessibile e creativo, capace di adattarsi alle necessità aziendali. L'obiettivo è quello di collaborare con i clienti per comprendere le loro attuali e future esigenze, creando sinergie e qualità attraverso una gestione coordinata dei processi. La proposta include partnership con società tecnologiche come BIZMATICA, K-FORM Srl e molte altre società tecnologiche come Citrix, eGain, SemEdge, InVision, Nuance, CRM, Webratio, per garantire standard di qualità elevati e soluzioni mirate alle esigenze dei clienti.
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