M
Mediacom S.R.L.
Viale Edoardo Jenner 51, 20159, Milano (MI)
- Milano, Lombardia
- customer experience
- contatto e assistenza
- telemarketing
- gestione crediti
- marketing
Chi siamo
L'attività opera nel settore dei servizi di contatto e gestione della customer experience, offrendo una gamma completa di soluzioni per aziende di vari settori.
Prodotti
- Ricerche di Mercato e Sondaggi:
- Intervista qualitativa
- Intervista telefonica
- Intervista face to face
- Sondaggi online
- Focus group
- Mystery Shopping e Mystery Client
- Web listening
- Conjoint Analysis
- Soluzioni Digitali: Digital Solutions
- Marche trattate: Mediacom
Servizi
- Contatto e Assistenza:
- Contact Center
- Customer Service
- Pronto Intervento H24
- Help Desk e Assistenza Tecnica
- Back Office
- Telemarketing e Qualità:
- Teleselling
- Telemarketing
- Quality Check
- Lead Generation
- Gestione Crediti e Servizi Legali:
- Gestione e Recupero Crediti
- Phone Collection
- Recupero stragiudiziale
- Master Legal
- Due Diligence
- Informazioni Commerciali
- Marketing e Ricerche:
- Marketing e Ricerche di Mercato
Tecnologie
- Piattaforme e Sistemi:
- Genesys
- Microsoft
- CRM con sistema ticketing
- Piattaforme flessibili
- Predictive dialing
- IdSurvey
- CAWI+CATI
- Sicurezza e Qualità:
- ISO 27001 (Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni)
- ISO 9001:2015 (Sistemi di Gestione per la Qualità)
Settori Serviti
- Utilities e Servizi:
- Utilities
- Energia elettrica
- Gas naturale
- Servizi idrici
- Ciclo dei rifiuti
- Settori Commerciali:
- Automotive
- Assicurativo
- Sanità
- Marketing e Ricerche di Mercato
- Gestione e Recupero Crediti
Aziende simili
- OOracall S.R.L.Crotone, CalabriaL'attività opera nel settore dei servizi di comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti, offrendo una gamma di soluzioni tecnologicamente avanzate. Prodotti Call & Contact Center: infrastruttura per la gestione delle comunicazioni telefoniche e dei contatti con i clienti. Marche trattate: OraCall srl. Servizi INBOUND: gestione delle chiamate in ingresso per supporto clienti e assistenza. OUTBOUND: telemarketing e teleselling per promozione e vendita di prodotti/servizi. BACK-OFFICE: supporto operativo per gestione di attività amministrative e promozionali, inclusa la vendita di offerte supplementari. Tecnologie AI (Intelligenza Artificiale): utilizzata per ottimizzare i processi di gestione delle comunicazioni e delle relazioni con i clienti. Settori Serviti Information Services: fornitura di servizi di informazione e supporto ai clienti nel contesto delle comunicazioni aziendali.
- BSBecloud Solutions Italia S.R.L.Monza e della Brianza, LombardiaL'attività opera nel settore delle tecnologie e dei servizi di comunicazione, offrendo una gamma completa di prodotti e servizi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i processi di comunicazione. Prodotti Soluzioni di Contatto: AI Cloud Call Center Omnicanale IVR (Risposta Vocale Interattiva) ACD (Distribuzione delle Chiamate Automatica) Chiamate Outbound & Predictive Dialer Registrazione Chiamate Contact Management System Data Center & Disaster Recovery Analisi & Reportistica WFO – WFM (Workforce Optimization - Workforce Management) Piattaforma di Integrazione Cloud Comunicazione e Messaggistica: WhatsApp Business Microsoft Teams App di Messaggistica Applicazioni Custom Numerazioni e Traffico: Numeri Nazionali & Internazionali Numero Unico Verde Internazionale Portabilità SIP Trunking Servizi SMS Messaggi RCS Intelligenza Artificiale e Automazione: Intelligenza Artificiale ChatBot VoiceBot Agenti Multilingua (24/7) Inbound Outbound Servizi Supporto e Assistenza: Supporto tecnico e assistenza clienti Servizi Professionali & Formazione Soluzioni Personalizzate: Soluzioni per settore (Tecnologia & Telecomunicazioni, Sanità & Farmaceutica, etc.) Soluzioni per area (Sales & Marketing, Customer Service, etc.) Soluzioni per azienda (Grandi Aziende, Piccole & Medie Imprese, etc.) Integrazione con Sistemi esistenti: Integrazioni CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Oracle, SAP, Vtiger, CRM Custom) Tecnologie Utilizzate Intelligenza Artificiale Piattaforme di Integrazione Cloud WhatsApp Business Microsoft Teams Tecnologie di CRM personalizzate (CRM Custom API) Settori Serviti Tecnologia & Telecomunicazioni Sanità & Farmaceutica Industria & Energia Retail & Servizi Outsourcing (BPO) Servizi Finanziari & Banche Formazione & Tempo Libero Marche Trattate BeCloud Solutions Amazon Connect Salesforce Service Cloud Voice Microsoft Teams WhatsApp Business Prysmian Group E80 Group Lario Reti Holding Arquati OCME Robopac Ekulus ePRICE Comer Sud Venistar Homepal Modis Adecco Wunderman Geox Acca Subaru
- BDBase Digitale Platform S.P.A.Genova, LiguriaL'attività opera nel settore della gestione dei contatti e dell'esperienza del cliente, offrendo una gamma di prodotti e servizi innovativi. Prodotti Software Gestione Crisi: soluzione per la gestione delle situazioni critiche Omnichannel Contact Center: piattaforma per la gestione dei contatti multicanale Pay per Use: modello di pagamento basato sull'utilizzo Software as a Service (SaaS): soluzioni software come servizio On Premises: soluzioni software per l'installazione in loco Virtual Assistant: assistente virtuale per la gestione della customer experience Customer Relationship Management (CRM): gestione delle relazioni con i clienti Marche trattate: Base Digitale Platform, Wasabi, GE.RI., BDP, IFM Infomaster, WhatsApp, Telegram Servizi Contact Center: gestione dei contatti con i clienti Customer Experience: gestione dell'esperienza del cliente Gestione crediti e Recupero crediti: servizi per la gestione e il recupero dei crediti Telemarketing: attività di marketing telefonico Call center: gestione delle chiamate in ingresso e in uscita ACS: servizio di assistenza clienti Omnichannel: gestione multicanale della customer experience Chatbot: utilizzo di chatbot per la gestione della customer experience Customer Care: servizio di assistenza clienti Base Digitale Cloud: soluzione cloud per la gestione della customer experience Tecnologie Intelligenza Artificiale (AI): utilizzo dell'intelligenza artificiale per la gestione della customer experience Machine Learning: utilizzo del machine learning per l'analisi e la gestione dei dati Cloud: utilizzo della tecnologia cloud per la gestione delle soluzioni software Settori Serviti Finanza e Assicurazioni Sanità e Pubblica Amministrazione Turismo e Tempo Libero Utilities e Servizi Trasporti e Logistica
- ASAcr Solutions S.R.L.Catania, SiciliaL'attività opera nel settore dei servizi di call center e telemarketing, offrendo una gamma di prodotti e servizi tecnici avanzati. Prodotti Software per Call Center: soluzioni gestionali per call center outbound e contact center CRM (Customer Relationship Management): strumento di gestione dei contatti e delle relazioni con i clienti Predictive Dialer: tecnologia di chiamata predittiva per aumentare l'efficienza delle chiamate Omnichannel: soluzione per la gestione multicanale Automazione e Intelligenza Artificiale: strumenti per l'automazione dei processi e l'analisi dei dati Marche trattate: CRM4, ACR Solutions S.r.l. Servizi Gestione Call Center: servizio di gestione completa di call center outbound e inbound Gestione Contact Center: gestione di contatti e servizio clienti Telemarketing: servizi di vendita e promozione via telefono Formazione Call Center: corsi di formazione per operatori di call center Supporto Tecnico: assistenza tecnica per l'utilizzo dei prodotti Gestione Liste Telemarketing: gestione e analisi di liste di contatti per telemarketing Analisi e Visione: servizi di analisi dei dati e strategie di miglioramento Leadership e Capacità di Analisi: consulenza per il miglioramento delle capacità di analisi e leadership Tecnologie VoIP (Voice over Internet Protocol): tecnologia per le comunicazioni vocali su internet Cloud: soluzioni basate su cloud per la gestione dei dati e dei servizi SSL (Secure Sockets Layer): protocollo di sicurezza per la protezione dei dati Firewall: sistema di sicurezza per la protezione della rete IVR (Interactive Voice Response): sistema di risposta vocale interattiva Call Recorder: strumento per la registrazione delle chiamate Zapier, Make (ex Integromat), Pabbly: strumenti per l'automazione dei processi e l'integrazione con altri servizi Settori Serviti Call Center Telemarketing Vendita Telefonica Marketing Servizi Finanziari Energia Fotovoltaico Formazione e Coaching
- GRGestione Rischi Holding Di Partecipazione S.R.L. In Breve Geri Hdp S.R.L.Milano, LombardiaL'attività opera nel settore della gestione del credito e del cliente, offrendo una gamma di prodotti e servizi specializzati. Prodotti Gestione del credito: soluzioni per la gestione efficace del credito Recupero del credito: servizi per il recupero del credito Consulenza: esperti per la gestione del credito e del cliente Customer Operation: servizi operativi per la gestione del cliente Servizi di Formazione: corsi per migliorare le competenze Hotellerie e Servizi di Evento: gestione di eventi e servizi di hotellerie Informazioni Commerciali Investigate: ricerca e analisi di informazioni commerciali Servizi Gestione del cliente: assistenza completa per la gestione del cliente Gestione e Recupero del Credito: servizi specializzati per la gestione e il recupero del credito Consulenza per la Gestione del Credito e del Cliente: consulenze esperte Tecnologie Piattaforma CRM proprietaria CRESO NT: strumento personalizzato per la gestione della relazione con il cliente Sistema integrato CTI Avaya: tecnologia per la gestione delle comunicazioni Piattaforma di Payment Gateway: soluzione per transazioni sicure Sistema Documentale ad archiviazione ottica: gestione documentale efficiente Marche trattate: GERI HDP Ge.Ri. Gestione Rischi Elliot Molino D'Isella Aqqua FOAL Settori Serviti Gestione del Credito Recupero del Credito Consulenza per la Gestione del Credito e del Cliente
- EEngchain S.R.L.Verona, VenetoL'attività si concentra sulla fornitura di soluzioni omnicanale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio clienti. La piattaforma integra diverse funzionalità per gestire e tracciare le interazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione. Prodotti La gamma comprende una vasta gamma di soluzioni di supporto omnicanale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio clienti. La piattaforma integra diverse funzionalità per gestire e tracciare le interazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione. Call Center Professionale Il sistema di call center avanzato fornisce funzionalità come IVR (Interactive Voice Response), TTS/ASR (Text-to-Speech/Automatic Speech Recognition), ACD (Automatic Call Distribution) e Skillset. Gli agenti possono accedere a qualsiasi interazione su qualsiasi canale, garantendo un contesto completo e un'esperienza cliente più efficace e personalizzata. Web Chat La chat web consente di rispondere alle domande dei clienti direttamente dal sito web o dall'e-commerce, migliorando la soddisfazione del cliente e l'interazione con il marchio. Video Consulenza Le videochiamate offrono un supporto di alto livello, permettendo ai clienti di ricevere consulenze e servizi di valore direttamente attraverso il sito web. Social Media Customer Service La soluzione integra i principali social media come Facebook, Twitter e Telegram per consentire ai clienti di interagire con l'azienda tramite i loro canali preferiti. Questo servizio clienti social permette di rispondere a post e commenti come se fossero ticket, garantendo una comunicazione in tempo reale. Servizi La produzione si concentra sulla fornitura di soluzioni omnicanale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare il servizio clienti. La piattaforma integra diverse funzionalità per gestire e tracciare le interazioni dei clienti attraverso vari canali di comunicazione. Customer Journey e Insight La soluzione offre una panoramica completa delle interazioni avute con ogni singolo cliente su tutti i canali di comunicazione. L'analisi dei dati fornisce insight preziosi per migliorare continuamente i processi di servizio clienti.
- SSagres S.P.A.Milano, LombardiaL'attività opera nel settore dei servizi di gestione del credito e customer experience, offrendo soluzioni personalizzate per i clienti. Prodotti Gestione del Credito: Credit Management Customer Experience: Customer Experience, Customer Care Servizi Accessori: Servizi aggiuntivi per completare l'offerta Servizi Gestione dei Crediti: Recupero credito, Gestione del credito commerciale Misurazione della Soddisfazione dei Clienti: Assistenza clienti multicanale Assistenza Clienti: Customer Care dedicata Marche Trattate Sagres Sagres S.p.A. Settori Serviti Recupero Crediti Utilities Assicurazioni Leasing Pubbliche Amministrazioni Commerciale
- PPPmc Plus S.R.L.Milano, LombardiaL'attività si concentra sulla fornitura di servizi di customer care e vendita, offrendo un'ampia gamma di opzioni per diversi settori aziendali. La sua missione è quella di garantire un'eccellente customer experience, supportando le aziende nel vendere di più e meglio attraverso un approccio trasparente, empatico e competente. Servizi Offerti Lead Generation & Profilazione L'attività acquisisce lead di alta qualità, in linea con i target specifici, attraverso fornitori di mercato leader. Utilizza azioni dirette, telefoniche e web per selezionare i lead più adatti alle esigenze di ogni offerta commerciale. Customer Acquisition L'azienda si impegna a vendere ai prospect con tassi di conversione eccellenti e un livello di qualità insuperabile, garantendo risultati di mercato superiori. Cross Selling & Up Selling L'attività promuove la vendita di nuovi prodotti e servizi alla base di clienti esistenti, utilizzando un approccio qualitativo basato sul Customer Care per garantire vendite immediate e profittevoli. Service to Sale Fornisce un eccellente servizio di assistenza che aumenta l'esperienza positiva con il brand del cliente e facilita la vendita di nuovi prodotti e servizi. Customer Service Capisce le necessità dei clienti, risolve i problemi e migliora la relazione attraverso una Customer Experience di qualità. Customer Information Offre risposte precise, competenti e affidabili, ascoltando attentamente le richieste dei clienti. Help Desk Fornisce un servizio di primo e secondo livello che risolve i problemi e indirizza gli interventi tecnici necessari. E-commerce Garantisce un Customer Care di qualità che aumenta la fiducia, fidelizza il cliente e favorisce l'incremento delle vendite online. Back Office Supporta le operazioni amministrative e logistiche che seguono il contatto con il cliente, assicurando un servizio completo e efficiente. Settori di Attività L'attività opera in vari settori tra cui assicurazioni, healthcare privato, marketplace, mobilità pubblica, fondi sanitari, veterinaria, editoria e media, energia, pubblica amministrazione, GDO (Grandi Distribuzioni Organizzate), finance e beni finiti (White & Brown Goods). Case Histories L'attività ha fornito servizi di successo in diversi progetti, come il supporto clienti per ATM nel settore della mobilità pubblica, l'assistenza tecnica per VESIT, una start-up nel settore dei beni finiti, e la customer care per aziende come Adevinta nel marketplace. L'attività si impegna a mantenere le promesse, offrendo un servizio eccellente e innovativo, e si vanta di essere il partner ideale per chi cerca competenza, affidabilità e un approccio flessibile e in sintonia con le esigenze dei clienti finali.
- CCCx Centax S.R.L.Bergamo, LombardiaL'attività si concentra sulla gestione dei processi aziendali e sull'esperienza del cliente, offrendo un approccio innovativo e sostenibile. Con una vasta gamma di servizi di outsourcing, l'impresa supporta le aziende in ogni fase del ciclo di vita del cliente, dalla generazione di opportunità commerciali alla gestione del customer care. Prodotti e Servizi Servizi di Ingaggio Pre-Vendita La realtà supporta le aziende nella generazione di opportunità commerciali e nel lead generation attraverso campagne pubblicitarie digitali mirate. Offre anche una consulenza strategica alla comunicazione digitale, con team qualificati che gestiscono campagne ADV su piattaforme come Meta, LinkedIn e Native Advertising. Il team è specializzato nel rinnovo frequente di creatività, nel monitoraggio delle attività di media buying e nel costante raccolta dei feedback degli analytics per assicurare campagne di successo. Valorizzazione Vendita Per quanto riguarda la valorizzazione della vendita, l'impresa gestisce il processo di vendita end-to-end, dal contatto iniziale con i prospect fino all'acquisizione con contratto firmato digitalmente e al post-vendita. Il team di "commerciali digitali" utilizza innovative soluzioni digitali, tra cui la nostra piattaforma Unear, integrabile con i CRM e gestionali aziendali. L'impresa è anche specializzata nell'e-commerce management, con team di risorse che gestiscono il customer journey, il recupero dei carrelli abbandonati, e la gestione dei resi e dei reclami. Relazione Post-Vendita Il core business dell'impresa è la gestione del Customer Care, fornendo servizi di supporto prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio. Offre assistenza H24 attraverso un presidio omnichannel (call, email, chat, social network) con un altissimo tasso di risoluzione al primo livello grazie a risorse altamente qualificate. Il servizio Help Desk fornisce supporto tecnico agli utenti finali, mentre il Back Office gestisce attività di data entry, pratiche documentali, e ottimizzazione di processi amministrativi, commerciali e contabili. Consulenza e Customer Loyalty L'impresa offre servizi di consulenza per l'identificazione di iniziative specifiche volte a incrementare l'efficacia e l'efficienza dei processi di relazione con i clienti. La consulenza include un'analisi preliminare dell'attuale framework e l'individuazione di possibili iniziative di ottimizzazione. Per la Customer Loyalty, l'impresa gestisce indagini di Customer Satisfaction, concorsi promozionali, e sistemi end-to-end per il monitoraggio delle campagne. Settori di Operazione L'impresa opera in vari settori tra cui Banking, Insurance, Pharma, Automotive, Consumer Goods, Food & Beverage, e No Profit. Sostenibilità L'impresa è attenta alle tematiche ambientali e all’ecosostenibilità, impegnandosi quotidianamente con piccole azioni che contribuiscono a rendere migliore il mondo in cui viviamo.
- ESEmmepigroup Servizi Di Padovan MarlenMessina, SiciliaL'attività opera nel settore dei servizi alle aziende, offrendo soluzioni complete per luce, gas e telefonia, oltre a telemarketing e outsourcing. Servizi Servizi di Supporto In-Bound: informazioni e assistenza pre e post-vendita, accettazione ordini, gestione reclami e customer care, help desk tecnico. Supporto alla Rete Vendita e Telemarketing: presa appuntamenti, misurazione della customer satisfaction, ricerche di mercato, sondaggi d'opinione, attività di promozione e lancio stagionali. Servizi di Gestione Gestione Utenze e Forniture Domestiche: luce e gas. Analisi Bolletta e Proposta di Soluzione: analisi gratuita della bolletta e proposta di soluzione esclusiva. Prodotti Servizi di Telemarketing e Presa Appuntamenti Gestione delle utenze e forniture domestiche (luce e gas) Analisi gratuita della bolletta e proposta di soluzione esclusiva Settori Serviti Servizi alle Aziende Telemarketing Outsourcing Luce Gas Telefonia
I dati anagrafici provengono da fonti pubbliche, le descrizioni dalle aziende registrate o da generazione automatica. Se noti un errore, scrivici.