Koine' S.R.L.

L'attività si concentra sulla gestione dei processi aziendali attraverso servizi di Business Process Outsourcing (BPO), ponendo l'accento sulla qualità, affidabilità e innovazione. La proposta comprende una vasta gamma di soluzioni divise in quattro categorie principali: INBOUND, BACK OFFICE, CONSULTANCY e OUTBOUND.

INBOUND

Il servizio INBOUND viene gestito attraverso il sistema BIZMATICA, una piattaforma avanzata e flessibile per la gestione delle comunicazioni telefoniche e web. Questa soluzione include funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate in entrata (ACD), l'integrazione di tecnologie telefoniche con l'informatica (CTI), applicazioni di risposta interattiva vocale (IVR) e la sintesi vocale basata su testo. La proposta comprende servizi di customer care, customer service, help desk, gestione dei switchboard, gestione degli ordini, numeri verde, gestione dei reclami, servizi automatizzati, servizi di assistenza post-vendita e contact center web.

BACK OFFICE

I servizi di back office includono l'inserimento di nuovi contratti, riordini, sospensioni nei sistemi CRM e aziendali; gestione dei pagamenti con aggiustamenti, pagamenti rateali e prolungamenti; gestione dei reclami tramite portale clienti, telefono, web o fax; inserimento dati e sanificazione del database; gestione delle email e delle posta; gestione delle lotterie.

OUTBOUND

Il servizio OUTBOUND comprende il richiamo sui messaggi lasciati in segreteria telefonica, il richiamo sui clienti per completare le loro richieste, la gestione dei casi di re-inserimento per recuperare dati mancanti, la gestione delle scadenze con accordi di appuntamenti con clienti in mora, la riscossione del debito telefonica per clienti residenziali e aziendali, attività di teleanimazione, gestione della soddisfazione del cliente, gestione dei programmi, sanificazione del database, sondaggi e ricerche di mercato, televendite e upselling.

CONSULTANCY

Il servizio CONSULTANCY fornisce consulenza tecnica per implementare rapidamente e in modo efficiente tutti i servizi di Business Process Outsourcing, garantendo la qualità assoluta. Grazie ai suoi sistemi accessibili tramite portali web collegati a diverse basi di dati, l'azienda offre ai clienti la possibilità di supervisione costante e in tempo reale.

La squadra altamente motivata e continuamente aggiornata attraverso corsi di formazione frontale, pratici e e-learning, si impegna a soddisfare le esigenze dei clienti attraverso personale flessibile e creativo, capace di adattarsi alle necessità aziendali. L'obiettivo è quello di collaborare con i clienti per comprendere le loro attuali e future esigenze, creando sinergie e qualità attraverso una gestione coordinata dei processi.

La proposta include partnership con società tecnologiche come BIZMATICA, K-FORM Srl e molte altre società tecnologiche come Citrix, eGain, SemEdge, InVision, Nuance, CRM, Webratio, per garantire standard di qualità elevati e soluzioni mirate alle esigenze dei clienti.