Itmsuite Srl

L'azienda fornisce soluzioni complete per la gestione dei servizi IT, progetti e asset, con un focus sulla gestione efficace delle richieste, del portafoglio di servizi e sulla pianificazione delle risorse. Offre una gamma di prodotti e servizi innovativi, tra cui il Service Desk and Service Management, Project and Portfolio Management, Configuration Management System e Discovery Engine, supportati da tecnologie all'avanguardia come Workflow engine e Reporting Engine. Il settore servito spazia dall'IT Governance alla gestione dei servizi IT, con un'attenzione particolare alla gestione finanziaria, al design dei servizi e alla transizione. I punti chiave dell'attività aziendale includono la gestione efficace delle richieste, la pianificazione delle risorse, il controllo dei costi e la gestione della qualità, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione dei clienti e la gestione dei servizi IT.

Prodotti

• SM - Service Desk and Service Management: gestione centralizzata dei servizi IT e delle richieste degli utenti.
• PM - Project and Portfolio Management: strumento per la gestione dei progetti e del portafoglio.
• CMS - Configuration Management System: sistema per la gestione della configurazione.
• DE – Discovery Engine: motore di scoperta per l'identificazione delle risorse.
• DB - DashBoard: piattaforma di visualizzazione dei dati in tempo reale.
• MS - Mobile Services: servizi mobili per l'accesso ai servizi IT da dispositivi mobili.
• ASM - Asset and Service Management: gestione degli asset e dei servizi IT.
• EEM - External Event Management: gestione degli eventi esterni.
• FM - Financial Management: gestione finanziaria dei servizi IT.
• OCE - Service Level Management: gestione dei livelli di servizio.
• RE - Reconciliation Engine: motore di riconciliazione per la gestione dei dati.
• REP - Reporting Management: gestione dei report e dell'analisi dei dati.
• SP - Sharepoint Publisher: pubblicazione di contenuti su piattaforme Sharepoint.
• Marchi trattati: itmSUITE, Privacy-Now, iGROUP - Innovative Group.

Servizi

• ADV - Advantage: servizio di consulenza per l'ottimizzazione dei processi.
• CEM - Client Environment Management: gestione dell'ambiente del cliente.
• CIM: servizio di gestione della configurazione.
• VDM: servizio di gestione dei dati.
• SRM: servizio di gestione delle relazioni con i fornitori.
• EVO: servizio di supporto all'evoluzione dei processi.
• IMP - Implementation: servizio di implementazione dei progetti.
• TRA - Training: formazione e addestramento del personale.
• Saas - Cloud: servizi cloud per l'accesso ai servizi IT da remoto.

Tecnologie

• Workflow engine & cartridges: motore di flusso di lavoro e componenti aggiuntivi.
• Personalizzazione senza programmazione: personalizzazione dei servizi senza codice.
• Service Orientation: orientamento al servizio.
• Predisposizione ai ruoli: gestione dei ruoli e delle autorizzazioni.
• Objective Calculator & SLA Management: calcolatore degli obiettivi e gestione degli SLA.
• Reporting Engine: motore di generazione dei report.
• Accessibilità: accesso ai servizi per utenti con esigenze particolari.
• Microsoft Sharepoint: piattaforma di collaborazione e condivisione di documenti.
• ITIL, ISO/IEC 20000: standard di gestione dei servizi IT e di qualità.

Settori Serviti

• IT Governance: governance dei servizi IT.
• Service Management: gestione dei servizi IT.
• IT Financial Management: gestione finanziaria dei servizi IT.
• Service Portfolio Management: gestione del portafoglio di servizi.
• Service Design: progettazione dei servizi.
• Availability Management: gestione della disponibilità dei servizi.
• Design Coordination: coordinamento del design dei servizi.
• Service Catalogue Management: gestione del catalogo dei servizi.
• Service Level Management: gestione dei livelli di servizio.
• Service Transition: transizione dei servizi.
• Transition Planning & Support: pianificazione e supporto alla transizione.
• Change Management: gestione del cambiamento.
• Release & Deployment Management: gestione delle release e del deployment.
• Service Asset & Configuration Management: gestione degli asset e della configurazione dei servizi.
• Knowledge Management: gestione della conoscenza.
• Service Operation: operazione dei servizi.
• Incident Management: gestione degli incidenti.
• Request Fulfillment: gestione delle richieste.
• Problem Management: gestione dei problemi.
• Access Management: gestione dell'accesso.
• Event Management: gestione degli eventi.
• Service Desk: servizio di assistenza.
• Continual Service Improvement: miglioramento continuo dei servizi.
• Portfolio, Programme e Project Management: gestione del portafoglio, dei programmi e dei progetti.
• IT Governance: governance dei servizi IT.
• Help Desk per Piccole/Medie Imprese: servizio di assistenza per PMI.
• ERP per fornitori di servizi: gestione delle risorse per fornitori di servizi.
• Asset & Configuration Management: gestione degli asset e della configurazione.
• Information Technology: tecnologia dell'informazione.
• Servizi tecnici, scientifici e professionali: servizi di consulenza e supporto.
• Amministrazione e gestione delle aziende e delle imprese: gestione delle aziende.
• Amministrazione e supporto, trattamento dei rifiuti e decontaminazione: gestione dell'amministrazione e del supporto.
• Formazione: servizio di formazione.
• Assistenza socio sanitaria: assistenza sanitaria e sociale.
• Pubblica Amministrazione: amministrazione pubblica.
• No profit: organizzazioni non profit.